Оператор колл-центра и 5 гримас будущего

Состав

Что вы получаете

• Звонок, который не возьмёт роботВы будете закрывать жалобы и споры и перейдёте в старшую смену, на линию качества или в настройку сценариев робота.
• Ваши цифры как доказательствоВы сохраните свои показатели и придёте на новое место с фактами, а не с рассказом.
• Профессия с руками или живым знаниемВы выберете ту, которую нельзя перевести в другой регион по проводам, и останетесь с работой в своём городе.
• Человек, к которому идутВы узнаете, как умение выслушать, записать и держать порядок в заявках превращается в работу диспетчера и учётчика в общине.
• Своя странаДля России, Казахстана, Беларуси и Германии вы увидите, что проверить именно у вас.
• Своя семьяБлизкие проживут месяцы перехода на своём резерве, а не в долг, и вы будете точно знать, что делать в день, когда объявят сокращение.

Порядок

Как работать с гайдом

1. Прочитайте гайд целиком сегодня вечером, после смены.
2. Отметьте, что уже меняется на вашей линии: робот берёт простые звонки, программа оценивает каждый разговор, ходят слухи о переносе или сокращении.
3. В этом месяце сделайте один шаг из своей главы: выберите одну профессию с руками или живым знанием и узнайте, где в вашем городе этому учат.